Corso Service Excellence
La qualità del servizio, cioè il service excellence, è il fattore determinate se gli ospiti ritornino o meno. In questo modo la cultura del servizio di un'azienda è un fattore decisivo sul mercato, anche dal punto di vista economico. Motivo sufficiente per perfezionare il proprio stile. Ospitalità Sudtirolese e l'Unione Albergatori e Pubblici Esercenti (HGV) con il sostegno della Cassa Turistica Alto Adige (CTA) offrono un corso su questo tema a partire da gennaio 2020.
Il corso si terrà in lingua tedesca. Clicca qui per informazioni e iscrizioni.
In cinque giorni di insegnamento si occupa dei seguenti argomenti:
- basi per un servizio eccellente
- la qualità del servizio vissuto
- il processo di miglioramento continuo
- la comunicazione orientata al servizio
Docente Jürgen Stadelmann, Metzingen (D)
Data 14.01.2020
Durata 14, 21 e 28 gennaio, 4 e 11 febbraio 2020, sempre dalle ore 9 alle 17
Sede Parkhotel Laurin, Bolzano
Quota partecipazione 1.420,00 Euro + IVA, per membri CTA 517,00 Euro + IVA
La partecipazione al corso è riservata ai soci dell’associazione “Ospitalità Sudtirolese”.
