Formazione 12.01.2021

Corso Service Excellence

Nr. corso: 56

La qualità del servizio, cioè il service excellence, è il fattore determinate se gli ospiti ritornino o meno. In questo modo la cultura del servizio di un'azienda è un fattore decisivo sul mercato, anche dal punto di vista economico. Motivo sufficiente per perfezionare il proprio stile. Ospitalità Sudtirolese e l'Unione Albergatori e Pubblici Esercenti (HGV) con il sostegno della Cassa Turistica Alto Adige (CTA) offrono un corso su questo tema a partire da gennaio 2021.

Il corso si terrà in lingua tedesca. Clicca qui per maggiori informazioni.

Programma

In cinque giorni di insegnamento si occupa dei seguenti argomenti:

  • basi per un servizio eccellente
  • la qualità del servizio vissuto
  • il processo di miglioramento continuo
  • la comunicazione orientata al servizio

Docente Jürgen Stadelmann, Metzingen (D)

Data 12.01.2021

Durata 12, 19 e 26 gennaio, 2 e 9 febbraio 2021, sempre dalle ore 9 alle 17. Esame il 2 marzo 2021.

Sede Parkhotel Laurin, Bolzano

Quota partecipazione 1.520,00 Euro + IVA, per membri CTA 544,00 Euro + IVA

La partecipazione al corso è riservata ai soci dell’associazione “Ospitalità Sudtirolese”.