Corso Service Excellence
La qualità del servizio, cioè il service excellence, è il fattore determinate se gli ospiti ritornino o meno. In questo modo la cultura del servizio di un'azienda è un fattore decisivo sul mercato, anche dal punto di vista economico. Motivo sufficiente per perfezionare il proprio stile. Ospitalità Sudtirolese e l'Unione Albergatori e Pubblici Esercenti (HGV) con il sostegno della Cassa Turistica Alto Adige (CTA) offrono un corso su questo tema a partire da gennaio 2022.
Il corso si terrà in lingua tedesca.
In cinque giorni di insegnamento si occupa dei seguenti argomenti:
- basi per un servizio eccellente
- la qualità del servizio vissuto
- il processo di miglioramento continuo
- la comunicazione orientata al servizio
Docente Jürgen Stadelmann, Metzingen (D)
Data 11.01.2022
Durata martedì, 11, 18, 25 gennaio, 1 e 8 febbraio 2022 dalle ore 9 alle 13 e 14 alle 17. Esame: 25/02/2022.
Sede Parkhotel Laurin, Bolzano
Quota partecipazione 1.520,00 Euro + IVA, per membri CTA 544,00 Euro + IVA
La partecipazione al corso è riservata ai soci dell’associazione “Ospitalità Sudtirolese”.