Formazione 27.10.2020

Small Talk, si grazie! Consigli per le piccole chiacchierate con l'ospite

Nr. corso: 518

Tutti gli inizi sono difficili - anche a contatto con gli ospiti. Chi padroneggia le regole del gioco della "chiacchierata" apre le prime porte per un rapporto di successo con gli ospiti. La direttrice d'hotel e psicologa aziendale Ines Zorn, dà consigli pratici per un'innocua e rilassata chiacchierata con i vostri ospiti.
Il workshop è rivolto a chi inizia la propria carriera e a tutti coloro che vogliono utilizzare le chiacchiere per avere relazioni di successo con gli ospiti. Si tiene in lingua tedesca.

Programma
  • Piccole chiacchiere come apriporta per il rapporto con gli ospiti
  • Perche' abbiamo paura delle chiacchiere
  • Con sicurezza e autenticità nella "chiacchierata"
  • Suggerimenti per i migliori argomenti di conversazione
  • Suggerimenti per le parole giuste
  • Di cosa è meglio non parlare
  • Tecniche di ascolto attivo e di interrogazione
  • La postura, il contatto visivo e il sorriso vincente
  • Gallant fino alla fine
  • Esercizi pratici

Docente Mag. Ines Zorn, direttrice d'hotel und psicologa aziendale

Data 27.10.2020

Durata ore 9 -13

Sede Parkhotel Laurin, Bolzano

Quota partecipazione 50 Euro + 22% IVA

La partecipazione al corso è riservata ai soci dell’associazione “Ospitalità Sudtirolese”.