Nel suo lavoro l'albergatrice Maria condensa tante figure in una: decoratrice, catalizzatore di lamentele, esperta in gestione delle crisi…

Maria conosce bene il tran tran quotidiano di un hotel. Anche se parlare di tran tran non è forse corretto, visto che ogni giorno è diverso dall’altro. Gli imprevisti sono la norma e bisogna reagire in tempi rapidi per soddisfare anche le richieste più insolite della clientela. D’altronde Maria non è solo la referente principale per gli ospiti, ma ha sempre un orecchio aperto anche per i suoi dipendenti. Un vero angelo della casa.

“Da un’albergatrice ci si aspetta che sia disponibile per tutti e a tutte le ore, che accorra per così dire a spegnere le fiamme ad ogni nuovo incendio. Gli ospiti contano molto sull’assistenza personale e sul contatto con la famiglia dei titolari. Molte cose vengono date per scontate, e come albergatori si ha spesso l’impressione di non avere quasi più tempo per la propria vita privata. Vero è anche che i nostri sforzi sono ampiamente ricambiati dagli ospiti. A volte, quando riesco a soddisfare il desiderio di un cliente e a renderlo felice, mi sento proprio come una fata buona.”