Guidare e motivare i dipendenti nel mondo del lavoro 4.0

L'associazione "Ospitalità Sudtirolese" in collaborazione con il reparto consulenza aziendale del HGV ha sviluppato una serie di articoli sul tema "Service Excellence". Questa è terza di cinque parti.

Il cambiamento nel mondo del lavoro è un tema sempre più presente nella nostra società. La progressiva digitalizzazione, la flessibilità e la mancanza di lavoratori qualificati dimostrano che il tema della gestione del personale deve essere ripensato. Regula Peter, direttrice delle risorse umane ed esperta di personale dell'esclusivo hotel a cinque stelle Badrutt's Palace di St. Moritz in Svizzera, mostra come funziona la gestione e la fidelizzazione dei dipendenti in uno degli hotel a cinque stelle più esclusivi e quali esperienze e soft skills possono essere trasferite e implementate nella propria attività - indipendentemente dal segmento delle stelle. Il Badrutt's Palace a St. Moritz è sinonimo di servizio eccellente e lusso squisito. Tradizione e innovazione si fondono qui da più di 120 anni in uno scenario affascinante: un esempio unico di un'industria alberghiera di livello mondiale in continua evoluzione senza perdere di vista i suoi obblighi storici. "La soddisfazione dei dipendenti è un fattore di successo di un'azienda. Questo significa anche che devono essere assunte persone che si adattano all'azienda. I dipendenti devono essere in grado di identificarsi con i valori dell'organizzazione e divertirsi con i compiti da svolgere", è convinta Regula Peter.

Concentrati sull'individuo Se i dipendenti decidono a favore di un'azienda, si impegnano a lungo termine e si identificano con essa, dipende essenzialmente dallo stile di gestione di un'azienda. L'immagine del manager ideale non corrisponde più a quella di 20 anni fa. Oggi si tratta di promuovere e motivare i dipendenti e allo stesso tempo comunicare a livello visivo. Per Regula Peter è importante creare in azienda un'atmosfera che le consenta di raggiungere le massime prestazioni in team con piacere. "Al Badrutt's Palace abbiamo molti dipendenti di lunga data, spesso reclutano posizioni dalla rete dei nostri collaboratori e molti ex dipendenti rimangono in contatto con noi. Puoi incontrare i "Palace-Family-Members" in tutto il mondo. Siamo legati da molte storie comuni. Ma naturalmente misuriamo anche fatti concreti come l'assenteismo, l'anzianità di servizio, i tassi di fluttuazione, i tassi di soddisfazione, i tassi di raggiungimento degli obiettivi e traiamo la nostra lezione", dice Peter. La motivazione e la lealtà dei dipendenti non sono questioni di denaro. Le lodi, il trasferimento di responsabilità, le opportunità di sviluppo all'interno dell'azienda e l'equilibrio tra lavoro e vita privata portano ad un significativo aumento dell'impegno dei dipendenti. La comunicazione è essenziale: è importante comunicare chiaramente quali compiti hanno i singoli dipendenti e quali sono i requisiti e gli obiettivi ad essi associati. Il potenziale dei dipendenti può essere identificato, promosso e reso utilizzabile per la propria azienda attraverso colloqui periodici con i dipendenti.

Promuovere lo spirito di squadra Il Badrutt's Palace Hotel promuove lo spirito di squadra attraverso misure mirate e si sforza di riunire tutti i suoi numerosi dipendenti - oltre 500 in inverno e quasi 300 in estate - sullo stesso percorso, che, secondo Regula Peter, rappresenta una certa sfida a causa delle due stagioni. "All'inizio di ogni stagione, organizziamo molti eventi e sessioni di formazione e formiamo il nostro personale in classe, ma anche attraverso l'e-learning. Festeggiamo gli obiettivi intermedi, organizziamo il pranzo con il nostro amministratore delegato, ecc. I nostri dipendenti dicono di apprezzare il fatto di lavorare per un datore di lavoro in continua evoluzione. E facciamo molto per questo da parte degli ospiti, ma cerchiamo anche di stabilire dei parametri di riferimento nel settore delle risorse umane", spiega Regula Peter. Alla domanda su quali misure sono promettenti per un'azienda - indipendentemente dal fatto che si tratti di una piccola, media o grande impresa, del budget finanziario o del segmento stellare - nell'ambito della gestione dei dipendenti, Regula Peter sottolinea: "Investirei di più nel reclutamentoe nella selezione dei dipendenti giusti."

(Testo: Barbara Holzer)

In poche parole:

• Uno dei fattori di successo più importanti per un'azienda è la soddisfazione dei dipendenti.
• Un'attenta selezione e una cultura della comunicazione attiva sono quindi essenziali per la gestione dei dipendenti.
• Una forte fedeltà dei dipendenti è possibile solo se anche il datore di lavoro si sviluppa ulteriormente, perché le prestazioni migliori si ottengono con gioia e motivazione solo se tutti sono "in rotta" insieme.

(Foto: Regula Peter, direttrice delle risorse umane ed esperto del personale dell'Hotel Badrutt's Palace di St. Moritz